Parcours client
Chercher, comparer, réserver, payer, suivre, noter. Sur mobile, sur le web, ou les deux, comme Cardnd.
Service · Plateformes multi-acteurs · Maroc
Créer une marketplace au Maroc : location, livraison, services
Nous concevons et développons des marketplaces qui mettent en relation clients et prestataires au Maroc : location de véhicules, services à domicile, garages, livraison. Une marketplace, ce sont trois produits reliés (l’app client, l’espace partenaire et le back-office d’exploitation) et les règles d’argent et de confiance qui les unissent. Chaque projet est sur devis, chiffré après un appel découverte gratuit avec notre équipe de Casablanca, Rabat ou Marrakech.
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- Interfaces
- Client · partenaire · back-office
- Paiements
- CMI · NAPS · Stripe · espèces
- Tarif
- Sur devis
- Référence
- Cardnd, en production
Une marketplace, ce sont trois produits qui partagent les mêmes données
Le client ne voit qu’une application. Derrière, deux autres publics travaillent en même temps, et tous doivent lire les mêmes données à la seconde près. Sur Cardnd, une réservation acceptée par l’agence apparaît instantanément côté voyageur.
Espace partenaire
Agence, garage, laveur ou livreur : gérer ses offres, ses disponibilités et ses prix, accepter ou refuser une demande, suivre ses revenus.
Back-office d’exploitation
Votre équipe valide les partenaires, modère, gère les litiges et le support, et pilote l’activité avec un CRM.
Un back-end unique
API, temps réel et calculs de prix au même endroit, pour qu’un montant ou un statut ne diverge jamais d’une interface à l’autre.
La confiance : vérifier, modérer, rassurer
Une marketplace vend d’abord de la confiance. Le client paie quelqu’un qu’il ne connaît pas ; le prestataire accepte un client qu’il n’a jamais vu. Ce que nous construisons pour réduire ce risque :
- Vérification des partenaires : documents demandés à l’inscription, validation dans le back-office avant toute publication
- Des fiches complètes : photos, services, emplacement et avis publiés, comme sur Auto En Panne (bientôt en ligne)
- Des avis rattachés à une vraie transaction, pour limiter les faux avis
- Une messagerie client ↔ partenaire attachée à la réservation, et le support joignable depuis l’app
- Consentements et données personnelles gérés au même endroit que les profils
- Un historique complet : sur Cardnd, chaque location garde le bon de remise, l’état du véhicule et les notes de retour
L’argent : acomptes, commissions, reversements et espèces
C’est la partie la plus délicate, et celle que les devis génériques oublient. Chaque dirham doit être traçable : ce que le client a payé, ce qui revient au partenaire, ce que garde la plateforme, et quand. Tous ces calculs se font côté serveur, jamais dans l’application.
Les espèces ne peuvent pas être une option ajoutée à la fin : selon l’enquête TIC de l’ANRT (données 2024) relayée par Hespress, 84,1 % des acheteurs en ligne au Maroc paient à la livraison.
| Flux | Comment nous le traitons | Exemple |
|---|---|---|
| Acompte | Une partie payée en ligne à la réservation, le solde sur place, chaque montant expliqué avant le paiement | Cardnd : acompte par carte, solde à la remise du véhicule |
| Commission | Calculée sur chaque transaction et visible par le partenaire avant qu’il accepte | Cardnd : commission et bénéfice affichés sur chaque demande |
| Paiement en ligne | CMI, NAPS ou Stripe, selon votre structure et vos clients | WashMinute : carte via NAPS |
| Espèces | Le partenaire encaisse ; la plateforme enregistre la commission due, la déduit des prochains paiements en ligne ou la facture à date fixe | WashMinute : paiement à la livraison possible |
| Reversements | Un solde par partenaire, un relevé détaillé et des virements à date fixe | Cardnd : revenus suivis dans l’espace agences |
Disponibilités, réservation et dispatch
Il existe deux façons de réserver, et le choix change le produit. Pour les services à la demande, s’ajoute la question du dispatch.
Demande à valider
Le client envoie une demande structurée, le partenaire accepte ou refuse en un geste. C’est le modèle de Cardnd : plus sûr quand l’offre bouge vite, comme une flotte de location.
Réservation instantanée
Le créneau est confirmé tout de suite. Plus fluide pour le client, mais il faut des calendriers fiables et un blocage strict des doubles réservations.
Dispatch
La mission part vers les prestataires disponibles. Sur WashMinute, le laveur voit le lieu, la distance et le trajet estimé avant d’accepter.
Calendriers
Le partenaire ouvre ses créneaux, bloque ses indisponibilités et fixe ses prix ; la plateforme n’affiche que ce qui peut vraiment être servi.
Lancer sans plateforme vide : notre conseil pour démarrer
Le premier risque d’une marketplace n’est pas technique : c’est d’ouvrir avec des clients et sans prestataires, ou l’inverse.
Une ville, une catégorie
Commencez là où vous pouvez recruter vous-même les premiers partenaires, sur un seul type de service. Élargir ensuite coûte peu si l’architecture le prévoit.
L’offre avant la demande
Recrutez et vérifiez les partenaires avant d’ouvrir au public, pour que le premier client trouve un vrai choix.
Manuel d’abord, automatique ensuite
Dispatch, validations ou reversements peuvent démarrer en partie à la main depuis le back-office. On automatise quand le volume le justifie.
Le paiement en ligne quand il sert
On peut démarrer avec une simple prise de contact, comme le contact WhatsApp d’Auto En Panne, puis ajouter paiements et commissions.
Mesurer ce qui compte
Taux d’acceptation des demandes, délai de réponse des partenaires, réservations répétées : ces chiffres disent où investir le sprint suivant.
Les marketplaces que nous construisons
Location de véhicules
Cardnd relie voyageurs et agences locales, pour la voiture comme pour la moto, de la recherche au retour des clés. En production sur iOS et Android.
Garages & artisans
Auto En Panne, à Marrakech : recherche par service et par quartier, fiches ateliers, contact WhatsApp et back-office complet, en français, arabe et anglais.
Services à domicile
WashMinute : le client réserve un lavage et place l’épingle sur la carte, la mission part vers un laveur équipé de sa propre app.
Livraison à la demande
App client, app livreur, espace marchand et dispatch. Pour le suivi côté client, hanout (bientôt en ligne) affiche chaque étape : confirmée, en préparation, en route, livrée.
Transport & VTC
App passager, app chauffeur et administration. Au Maroc, le cadre légal passe avant le code : nous concevons la plateforme pour qu’elle puisse fonctionner avec des opérateurs autorisés (taxis, flottes, transport de personnel…) et recommandons un avis juridique avant le lancement.
Expériences & activités
Excursions et activités : créneaux, nombre de participants, acompte et avis. Le même socle que la location, avec un calendrier par activité.
Budget, délais et façon de travailler
Une marketplace est toujours sur devis. Pour situer, nos MVP mobiles prennent en général 10 à 16 semaines et nos plateformes web complexes 12 à 20 semaines ; une marketplace combine souvent les deux, et le planning exact est fixé après la découverte.
Après le lancement, la feuille de route d’une marketplace bouge chaque semaine. C’est pourquoi l’équipe dédiée, facturée au mois, est souvent le modèle le plus adapté à ce stade : les priorités changent, l’équipe suit.
Réalisations
Des projets réels, avec leurs écrans et leur statut.
Questions fréquentes
Combien coûte le développement d’une marketplace au Maroc ?
C’est sur devis. Le prix dépend du nombre d’interfaces (app client, espace partenaire, back-office), des flux d’argent (acomptes, commissions, espèces, reversements) et du niveau d’automatisation au lancement. Après l’appel découverte gratuit, vous recevez une proposition détaillée, avec plusieurs options si votre budget l’exige.
Faut-il commencer par une application mobile ou par un site web ?
Tout dépend de la fréquence d’usage. Un client qui revient souvent (courses, lavage) justifie une app ; un besoin ponctuel, comme trouver un garage, se sert bien sur le web, comme Auto En Panne. Cardnd combine une app iOS et Android, un espace agences, un back-office et un site web.
Comment la plateforme touche-t-elle sa commission quand le client paie en espèces ?
Le partenaire encaisse ; la plateforme inscrit la commission due sur son solde. Elle est déduite de ses prochains paiements en ligne ou réglée à date fixe, avec un relevé détaillé. Au-delà d’un seuil d’impayé, l’accès aux nouvelles demandes peut être suspendu.
Peut-on lancer une application de VTC au Maroc ?
Avec prudence. Selon une déclaration du ministère de l’Intérieur rapportée par Hespress en avril 2025, seuls les taxis agréés sont autorisés à assurer le transport urbain via des applications VTC, et un cadre pour les plateformes est à l’étude. Nous concevons la plateforme pour qu’elle puisse fonctionner avec des opérateurs autorisés (taxis, flottes, transport de personnel…) et recommandons un avis juridique avant le lancement ; notre page VTC détaille ces cas.
Une marketplace peut-elle gérer plusieurs villes et plusieurs devises ?
Oui, si le modèle de données le prévoit dès le départ. Cardnd affiche les véhicules disponibles ville par ville et les prix en MAD ou en EUR. Commencer par une seule ville reste notre conseil : c’est l’architecture qui doit être prête pour la suite, pas le lancement.
Une marketplace en tête ?
Décrivez vos deux publics et ce qui se passe entre eux. Nous revenons vers vous sous 24 h pour fixer un appel découverte gratuit, sous accord de confidentialité.